ClientTwin dá každému poradci, operátorovi nebo obchodníkovi neomezeného tréninkového partnera: simulovaného klienta, který se chová jako skutečný, pamatuje si, co mu slíbili, a po každém rozhovoru řekne, co fungovalo a co ne.
Rozhovor s klientem rozhoduje o tom, jestli zůstane, koupí, nebo si bude stěžovat. Většina firem ho ale trénuje jednou za rok na workshopu. ClientTwin ho trénuje každý týden, pro každého, a výsledky vidíte v číslech.
Nový poradce zvládne desítky rozhovorů s náročnými klienty dřív, než potká prvního skutečného. Bez cizího času, bez chyb na ostro.
Námitky, tlak, stížnosti a odchody ke konkurenci se dají nacvičit. Kdo je zvládne v simulaci, zvládne je i na pobočce a na lince.
Každý rozhovor projde kontrolním seznamem: cena, rizika, vhodnost, bez nátlaku. Každý bod je doložený přesnou větou. Doklad o proškolení do PDF.
Vyberete klienta, mluvíte s ním a dostanete zpětnou vazbu. Zbytek běží na pozadí.
Mladý pár s hypotékou, naštvaný zákazník s reklamací, senior s úsporami, ředitel s nedůvěrou. Každý má svou povahu, skrytou potřebu a hranice.
Pište nebo mluvte, na pobočce i po telefonu. Klient reaguje na to, co říkáte: námitky klade, tlak odmítá, upřímnost ocení. Jeho důvěra se mění s každou větou.
Pět kritérií, kontrolní seznam povinných bodů a lepší varianta vaší nejslabší repliky. U každého bodu věta, kterou jste opravdu řekli.
Pod každou vaší replikou je poznámka, co změnila a proč. Školitel může zapnout nápovědu kouče; při certifikaci se všechno skryje a zůstane jen rozhovor.
Skutečný vztah s klientem netrvá jednu schůzku. Mezi schůzkami klient žije dál: přijde nabídka konkurence, propouštění, dědictví. Na další schůzku se vrátí s tím, co si pamatuje, a s tím, jestli jste dodrželi slovo.
Krátký hovor operátorky se simulovanou zákaznicí. Každá postava mluví vlastním hlasem, u párů dvěma. Hovor po telefonu probíhá opravdu hlasem: váš člověk mluví, zákazník odpovídá. Video avatary s výrazem a emocemi připravujeme.
Ukázka hovoru na zákaznické lince: operátorka a simulovaná zákaznice, která ruší předplatné po zdražení. Obě postavy jsou syntetické; v produktu mluví každá postava vlastním přirozeným hlasem a video avatary s výrazem připravujeme.
Začali jsme v bankovnictví, kde je cena chyby nejvyšší. Stejný princip funguje všude, kde lidé prodávají, radí nebo řeší stížnosti.
Vidíte, kdo je kde silný a kdo potřebuje pomoc, bez hodin naslouchání. Nováček je připravený za týdny, ne za měsíce.
Praktická část kurzu, která se škáluje. Vlastní scénáře z vašich produktů a situací připravíte bez programátora, výsledky porovnáte napříč firmou.
Doklad, že každý poradce zvládl povinné body: cena, rizika, vhodnost, bez nátlaku. Ne podle dojmu, podle přesných vět.
Jádro ClientTwin používá otevřené modely a dodává se jako balíček, který poběží ve vašem prostředí. Nebo ho provozujeme my. Hlas a avatary jsou volitelná vrstva.
Všechny postavy jsou syntetické. Trénink nikdy nepracuje s daty vašich zákazníků.
Stejný produkt v cloudu i ve vaší infrastruktuře. Žádný uzavřený cloud, žádné posílání rozhovorů třetí straně.
Nahrané ukázky se přehrají offline. Školení nestojí, když vypadne připojení.
Za třicet minut vám ukážeme jednu schůzku, život klienta mezi schůzkami a hodnocení. Rádi připravíme ukázku s vašimi produkty a vašimi typy zákazníků.